İade, İptal ve Cayma Koşulları

1. Kapsam ve Sistemlerin Ayrımı

Bu politika, Not Pazarı üzerinde gerçekleşen normal pazar yeri siparişleri ile nPuan Market siparişlerindeki iptal, iade, değişim, cayma ve satış sonrası başvuruların genel çerçevesini düzenler.

• Normal pazar yeri: Kullanıcılar tarafından satışa sunulan dijital ürün ve paketlerin TL ile satın alındığı sistemdir.
• nPuan Market: Kampüs Cengaveri kapsamında kazanılan nPuanların, sistemde sunulan ürün ve desteklerde kullanıldığı ayrı ödül/puan sistemidir.

Bir işlem tüketici işlemi niteliğindeyse 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve diğer emredici hükümler öncelikle uygulanır.

2. Normal Pazar Yeri Siparişleri

Not Pazarı’nda satıcı kullanıcılar tarafından sunulan ders notu, doküman, paket ve benzeri dijital içerikler ödeme başarıyla tamamlandıktan sonra kullanıcının Siparişlerim alanından erişilebilir hale gelir. Satıcı bilgisi, ürün açıklaması, bedel ve işlem anındaki diğer sipariş bilgileri ilgili satın alma kayıtlarında tutulur.

Platform; kullanıcılar arasındaki elektronik ticaret işlemlerinde aracı hizmet sağlayıcı rolü kapsamında işlem altyapısını, ödeme akışını ve satış sonrası başvuru kanalını sunar. Ürünün içeriği, hak sahipliği ve satıcının yükümlülükleri ilgili kullanıcı/satıcı hükümlerine ayrıca tabidir.

3. Normal Pazar Yerinde 14 Günlük Platform İade Başvuru Süresi

Mevcut Not Pazarı işlem akışında normal pazar yeri siparişleri için kullanıcıya, satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde sistem üzerinden iptal/iade talebi oluşturma imkânı sunulur.

Sistem, süre dolduğunda yeni iade talebi oluşturma butonunu kapatabilir. Kanundan doğan zorunlu bir hakkın mevcut olması halinde kullanıcı, bu politikadaki iletişim ve yasal başvuru kanallarını ayrıca kullanabilir.

4. Kanuni Cayma Hakkı ve Dijital İçerik İstisnaları

Mesafeli sözleşmelerde tüketici kural olarak on dört gün içinde gerekçe göstermeksizin ve cezai şart üstlenmeksizin cayma hakkına sahiptir. Bununla birlikte mevzuatta belirlenen istisnalar somut işleme göre uygulanabilir.

• Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetlere ilişkin sözleşmelerde,
• Tüketiciye anında teslim edilen gayri maddi/dijital mallara ilişkin sözleşmelerde,
• Cayma süresi sona ermeden önce tüketicinin onayıyla ifasına başlanan hizmetlerde,
• Mevzuatta ayrıca sayılan kişiye özel, hijyen, hızlı bozulan ürün, belirli tarihli hizmet ve benzeri diğer istisnalarda

cayma hakkı kullanılamayabilir.

Cayma hakkı istisnasının uygulanması; hiç teslim etmeme, yanlış/mükerrer tahsilat, ayıp, esaslı içerik uyuşmazlığı, hak sahipliği/telif sorunu veya tüketicinin diğer emredici haklarını ortadan kaldırmaz.

5. Normal Pazar Yerinde İade Değerlendirme Sebepleri

İade talebi değerlendirilirken somut olayın özellikleri dikkate alınır. Özellikle aşağıdaki durumlar incelenebilir:

• Ödeme alınmasına rağmen dijital içeriğe erişim sağlanmaması;
• Dosyanın bozuk, açılamaz veya ürün açıklamasına esaslı biçimde aykırı olması;
• Yanlış veya mükerrer tahsilat;
• Satın alınan ürün yerine farklı içerik sağlanması;
• Ürünün sahte, izinsiz veya üçüncü kişi fikri haklarını ihlal ettiğine ilişkin doğrulanabilir bildirim;
• Kullanıcıdan kaynaklanmayan ve makul şekilde giderilemeyen teknik erişim sorunu;
• 6502 sayılı Kanun ve ilgili mevzuattan doğan ayıplı mal/hizmet veya diğer seçimlik haklar.

Gerekli hallerde teknik kayıtlar, sipariş kaydı, erişim durumu, ürün açıklaması ve kullanıcı tarafından sunulan açıklamalar birlikte incelenebilir.

6. Başvuru Süreci ve Tekrar Talep Kuralı

Normal pazar yeri siparişinde iade talebi, kullanıcı hesabındaki Siparişlerim → İptal / İade Talebi akışı üzerinden oluşturulur. Kullanıcıdan siparişe ilişkin neden ve açıklama istenir.

• Aynı sipariş için sistemde bir iade talebi oluşturulabilir.
• Talep incelenirken ikinci bir talep açılamaz.
• Talep onaylanmış veya reddedilmiş olarak sonuçlandıktan sonra aynı sipariş için sistem üzerinden yeniden talep oluşturulamaz.
• Bu teknik tekrar talep engeli, tüketicinin emredici mevzuattan doğan başvuru yollarını ortadan kaldırmaz.

Talebin durumu kullanıcı hesabındaki İade / İptal Taleplerim alanından izlenebilir.

7. İade Onayı, Dijital Erişimin Kapanması ve Para İadesi

Normal pazar yeri iade talebi yönetim incelemesi sonucunda onaylanırsa, ilgili satın alım iade edilmiş olarak işaretlenir ve kullanıcının o siparişe bağlı dijital ürün/paket erişimi kapatılır. Satış ve hakediş kayıtları iade durumuna uygun şekilde sistemde güncellenir.

Para iadesi, mümkün ve uygulanabilir olduğu ölçüde satın almada kullanılan ödeme aracına, yetkili ödeme hizmeti sağlayıcısı üzerinden gerçekleştirilir. Tüketiciye mevzuata aykırı ek masraf veya kesinti yüklenmez.

İade talebi reddedilirse sonuç ve varsa yönetim açıklaması kullanıcıya bildirilir. Red kararı, tüketicinin emredici mevzuattan doğan yasal başvuru hakkını ortadan kaldırmaz.

7.1. İndirimli Normal Pazar Yeri Satışlarının İadesi

İndirimli bir ürünün iadesinde esas alınan bedel, ilgili ürün için indirim düşüldükten sonra fiilen ödenmiş ve işlem kayıtlarında yer alan tutardır. İndirim öncesi etiket bedeli veya indirim tutarı ayrıca nakit olarak iade edilmez. Birden fazla ürün veya satıcı içeren alışverişte, iade edilen ürüne ait kayıtlı indirim payı ve ödenen tutar esas alınır; bu ürünün iadesi diğer ürünler için kendiliğinden iade oluşturmaz. Tüketicinin emredici mevzuattan doğan hakları saklıdır.

Başarıyla tamamlanan indirimli alışverişte kullanılan hak tüketilir. İlgili satışın sonradan iptal veya iade edilmesi, tüketilmiş indirim hakkını ya da kullanım adedini geri kazandırmaz. Başarısız veya tamamlanmamış ödeme denemesi tek başına kesinleşmiş indirim kullanımı sayılmaz; ödeme denemesi sırasında geçici olarak ayrılmış hak, rezervasyonun sona ermesi veya güvenli şekilde kaldırılması sonrasında kendi geçerlilik ve kullanım koşulları içinde yeniden kullanılabilir.

8. nPuan Market Satış Sonrası Süreci

nPuan Market’te normal pazar yerindeki TL iade sistemi kullanılmaz. nPuan Market siparişlerinde ürünün sipariş anındaki satış sonrası koşulları snapshot olarak korunur ve talep bu koşullara göre değerlendirilir.

Ürüne göre sorun bildirimi, iade ve/veya değişim imkânı açık ya da kapalı olabilir. İade açıksa ürün için belirlenen iade süresi sipariş kaydında korunur; geçmiş siparişin şartları sonradan sessizce değiştirilmez.

Satış sonrası talep, ilgili teslim gerçekleşmeden önce açılmayabilir. Açık bir satış sonrası talep varken aynı sipariş için ikinci açık talep oluşturulamaz. Yönetim gerektiğinde ek bilgi veya kanıt isteyebilir.

9. nPuan İadesi, Fiziksel İade ve Değişim

nPuan Market’te onaylanan mali iade sonucunda siparişte kullanılan nPuan, sistemdeki işlem kayıtları üzerinden kullanıcının nPuan bakiyesine geri verilir. Bu geri dönüş yeni bir Program/Kampanya ödülü veya yeni kazanım değildir; önceki harcamanın iade işlemidir.

Fiziksel kargo ile teslim edilen ürünlerde iade onayı sonrasında geri gönderim, teslim alma ve ürünün stok durumunun belirlenmesi gibi ek operasyon adımları uygulanabilir. Ürün yeniden satılabilir durumdaysa stok hareketi buna göre yapılabilir; hasarlı/ayıplı veya tedarikçi incelemesine ayrılmış ürünlerde stok davranışı farklı olabilir.

Değişim açık olan ürünlerde değişim işlemi ürünün teslim türü, stok durumu ve sipariş anında geçerli satış sonrası koşullara göre yürütülür. Dijital kod, manuel dijital teslim veya hesaba yükleme işlemlerinde kullanılabilirlik/tüketilmişlik ve somut olayın niteliği ayrıca değerlendirilir.

10. Bildirim, Kayıt ve Denetim İzi

İade, red, ek bilgi, teslim, değişim ve sonuç olayları sistemin ilgili akışlarında kayıt altına alınabilir. İşlem geçmişi; kullanıcı/sipariş kimliği, tarih-saat, işlem durumu, karar bilgisi, ilgili finans veya nPuan hareketi ve gerekli denetim verileriyle ilişkilendirilebilir.

Normal pazar yeri ve nPuan Market süreçlerindeki önemli sonuçlar, sistemin bildirim altyapısına göre site içi bildirim ve/veya e-posta ile kullanıcıya iletilebilir. İşlem bildirimleri pazarlama iletisi değildir.

11. Kötüye Kullanım ve Güvenlik

Sahte belge veya açıklama sunulması, çoklu hesaplarla iade mekanizmasının manipüle edilmesi, kullanılmamış gibi gösterilen dijital kod/ürünün gerçekte tüketilmiş olması, teknik kayıtların yanıltılmaya çalışılması veya benzeri kötüye kullanım halleri güvenlik incelemesine konu olabilir.

Yalnızca daha önce iade talep etmiş olmak tek başına kanuni bir hakkın reddi sebebi değildir. Her işlem kendi kayıtları ve somut koşulları üzerinden değerlendirilir.

12. Zorunlu Tüketici Haklarının Saklılığı

Bu politika, kullanıcının 6502 sayılı Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği, ayıplı mal/hizmet hükümleri veya diğer emredici mevzuattan doğan haklarını sınırlamaz. Platform tarafından sunulan 14 günlük normal pazar yeri başvuru penceresi veya nPuan Market’teki ürün bazlı süreler, kanundan doğan zorunlu hakların yerine geçen bir feragat hükmü değildir.

Bir ürün veya teslim tipi için cayma hakkı istisnası bulunması da ayıp, hiç ifa etmeme, eksik/yanlış ifa veya diğer kanuni taleplerin otomatik olarak ortadan kalktığı anlamına gelmez.

13. Uyuşmazlık ve Resmî Başvuru Yolları

Tüketici uyuşmazlıklarında yürürlükteki parasal sınırlar ve görev kuralları çerçevesinde Tüketici Hakem Heyetlerine; sınırın üzerindeki uyuşmazlıklarda dava şartı arabuluculuk ve tüketici mahkemelerine başvuru imkânı bulunabilir. Parasal sınırlar her yıl güncellendiğinden başvuru tarihinde yürürlükte olan tutar esas alınır.

Tüketici Hakem Heyeti başvuruları ilgili mevzuata göre tüketicinin yerleşim yerinde veya tüketici işleminin yapıldığı yerde yapılabilir; elektronik başvuru imkânları da kullanılabilir.

14. İletişim

İade/iptal süreciyle ilgili destek için kullanıcı hesabındaki ilgili işlem ekranları öncelikli başvuru kanalıdır. Ayrıca aşağıdaki iletişim kanalları kullanılabilir: